Needs Assessment of Health Services among Health Customers in Outpatient Department Service, Faculty of Medicine Vajira Hospital, Navamindradhiraj University and Hospitals under the Bangkok Metropolitan Administration

Main Article Content

บุญทิวา สู่วิทย์
ขจี พงศธรวิบูลย์
กฤษณา กลิ่นสมิทธิ์

Abstract

Abstract
The descriptive-evaluative research aimed to study a needs assessment of health services among 3,849 health customers in Outpatient Department Services,
Faculty of Medicine Vajira Hospital, Navamindradhiraj University and Hospitals under the Bangkok Metropolitan Administration. The instrument was the need assessment questionnaire. The content validity of the questionnaire was verified using Index Objective Congruence (IOC) = 1. Cronbach’s Alpha Coefficient was 0.772. Demographic data were analyzed using descriptive statistics and needs were categorized with the Prioritization Needs Index (PNI Modified).
The study found that the overall services of the ten hospitals would be able to meet the needs of the customers at the high to the highest level. The findings
showed the needs of the customers in four main groups: 1) Place and facilitiesaspect. The customers needed lounge areas, chairs, parking services for picking up and delivery, free water, newspapers, other documents, televisions for provide instruction and entertainment, and clean restrooms. 2) Waiting times aspect.
The customers needed a short time service each unit such as the identification card unit, examination unit, pharmacy room, and transferring unit. 3) Staff aspect. Staff should be enough to provide care for the customers with smiling and 4) Instruments and equipment aspect. Sufficient and modern equipment should be provided.

Article Details

How to Cite
สู่วิทย์ บ., พงศธรวิบูลย์ ข., & กลิ่นสมิทธิ์ ก. (2018). Needs Assessment of Health Services among Health Customers in Outpatient Department Service, Faculty of Medicine Vajira Hospital, Navamindradhiraj University and Hospitals under the Bangkok Metropolitan Administration. Kuakarun Journal of Nursing, 24(2), 82–97. Retrieved from https://he01.tci-thaijo.org/index.php/kcn/article/view/109136
Section
Research Articles

References

ข้อมูลระบบงานโรงพยาบาล. (2559). สถิติจำนวนผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาลในสังกัดสำนักการแพทย์ปีงบประมาณ. 2557-2559. เอกสารอัดสำเนา.
คณะแพทยศาสตร์วชิรพยาบาล มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช และโรงพยาบาลในสังกัดกรุงเทพมหานคร. (2556). รายงานการประเมินความพึงพอใจต่อบริการผู้ป่วยนอกของคณะแพทยศาสตร์วชิรพยาบาล มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช และโรงพยาบาลในสังกัดกรุงเทพมหานคร. เอกสารอัดสำเนา.
คณะแพทยศาสตร์วชิรพยาบาล มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช และโรงพยาบาลในสังกัดกรุงเทพมหานคร.(2556). สถิติข้อมูลผู้ป่วยนอกของคณะแพทยศาสตร์วชิรพยาบาล มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราชและโรงพยาบาลในสังกัดกรุงเทพมหานคร. เอกสารอัดสำเนา.
งานเวชสถิติสำนักงานผู้อำนวยการโรงพยาบาล คณะแพทยศาสตร์วชิรพยาบาล มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช. (2559). สถิติผลการปฏิบัติงานคณะแพทยศาสตร์วชิรพยาบาลปีงบประมาณ
2559. เอกสารอัดสำเนา.
จิรนันท์ ศรีจริต, และวัลลภา คชภักดี. (2550). ความคาดหวังของผู้รับบริการต่อคุณภาพบริการของสถานีอนามัย อำเภอรัษฎาและอำเภอห้วยยอด จังหวัดตรัง. วารสารปาริชาต, 21(2), 19-28.
ไชยวัฒน์ รุ่งเรืองศรี. (2550). ระเบียบวิธีวิจัยทางวิทยาศาสตร์สังคม. กรุงเทพฯ: โอ.เอส. พริ้นติ้ง เฮ้าส์.
ภากรณ์ น้ำว้า, และ ศิริวิมล วันทอง. (2550). ความพึงพอใจของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลด่านมะขามเตี้ย อำเภอด่านมะขามเตี้ย จังหวัดกาญจนบุรี. รายงานการวิจัยวิทยาศาสตร์บัณฑิต สาขาสาธารณสุขชุมชน คณะวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม, กรุงเทพฯ.