Customer Loyalty to FTTx Products & Services Provided by TOT Public Company Limited in Suratthani

Main Article Content

Nattikan Adisairattanakun Supit Ritkaew

Abstract

The purposes of this study were (1) to examine customer loyalty to FTTx products & services provided by TOT public company limited in Suratthani (2) to examine factors that had the relationships with customer loyalty to FTTx products & services provided by TOT public company limited in Suratthani. The research tool was a questionnaire collecting data from 400 customers who used FTTx products & services provided by TOT public company limited in Suratthani province. The data were analyzed in terms of percentage, means and standard deviation. A comparison was made on the customer loyalty to FTTx products & services provided by TOT public company limited in Suratthani using a statistical t-test, F-test and The Pearson Correlation Coefficient in order to examine the relationships between factors of services quality and customer satisfaction with loyalty to FTTx products & services provided by TOT public company limited in Suratthani.

The results indicated that customer loyalty to FTTx products & services provided by TOT public company limited in Suratthani was rated “highest” in almost every aspect, with the exception of purchase intention that was rated “high”. The customer using FTTx products & services provided by TOT public company limited in Suratthani province with differences in education level, salary per month, career and duration of being a customer were correlated with customer loyalty at significant level of 0.05 whereas differentiation in terms of gender and age showed no correction with customer loyalty to FTTx products & services provided by TOT public company limited in Suratthani. The services quality had a very low to high positive correlation with customer loyalty to FTTx products & services provided by TOT public company limited in Suratthani. The customer satisfaction were positively correlated at a very low to low level with customer loyalty to FTTx products & services provided by TOT public company limited in Suratthani.

Keywords

Article Details

Section
Research Articles-Academic Articles
Author Biographies

Nattikan Adisairattanakun

Master of Business Administration Program, School of Management, Walailak University

Supit Ritkaew

Administration Program, School of Science, Walailak University

References

เกศนภา ไลซานดร้า ยะเสน. (2553). ปัจจัยที่มีผลต่อระดับความจงรักภักดีของลูกค้าในการใช้สินค้าและบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของบริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) ในเขตจังหวัดปทุมธานี. วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง, กรุงเทพมหานคร.

เด่นนภา มุ่งสูงเนิน และชนะเกียรติ สมานบุตร. (2557). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการ : กรณีบริษัทไดนามิค อินเตอร์ทรานสปอร์ต จำกัด. วารสาร การเงิน การลงทุนการตลาด และการบริหารธุรกิจ, 4(2) 83-104.

ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2555). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS. กรุงเทพฯ : หจก.บิซิเนสอาร์แอนด์ดี.

ปยุต ภัทราพงศธร. (2556). ความสัมพันธ์ของคุณภาพบริการ ปัจจัยการตัดสินใจของผู้บริโภคและความภักดีต่อการบริการของอุตสาหกรรมหลักทรัพย์ในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช, นนทบุรี

วรารัตน์ สันติวงษ์. (2549). ปัจจัยที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคารต่อการใช้บริการE- Banking. สารนิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ, กรุงเทพมหานคร.

แววรัตน์ เวสนุสิทธิ์. (2557). ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพบริการกับความพึงพอใจและความจงรักภักดีของลูกค้าบริษัท พี ซี แอล โฮลดิ้ง จำกัด. การศึกษาค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์, นครศรีธรรมราช.

ศิมาพร กาเผือกงาม. (2555). ความสัมพันธ์ของความพึงพอใจในส่วนประสมทางการตลาดบริการความจงรักภักดีในตราสินค้า และแนวโน้มการซื้อรถยนต์ยี่ห้อโตโยต้าในอนาคต.วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี, อุบลราชธานี.

สาธิยา เถื่อนวิถี. (2555). ทัศนคติ และความพึงพอใจที่มีผลต่อความภักดีในการใช้บัตรสมาชิก M Generation ของผู้บริโภคโรงภาพยนตร์ เครือ เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ ในเขตกรุงเทพมหานคร. ปริญญานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ, กรุงเทพมหานคร.

Bourdeau, L. B. (2005). A New Examination of Service Loyalty: Identification of the Antecedents and Outcomes of Additional Loyalty Framework. Doctoral Thesis. Florida: Florida University

Hinkle E. Dennis, Wiersma William, Jurs G. Stephen. (2003). Applied Statistics for the Behavioral Sciences, 5th Edition. United States : Cengage Learning.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2001). Principles of marketing. 9th Edition. New Jersey :Prentice-Hall.

Kotler, P. (2012). Marketing Management, 14th Edition. Prentice Hall : Pearson Education Limited.

Lovelock, C. & Wirtz, J. (2007) Servicemarketing: people, technology,
strategy, 6th Edition. New Jersey : Pearson International Edition.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L.(1985). A conceptual model of servicequality and its implications for future research. Journal of Marketing. Fall 1985(49). 41-50.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1994). Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality: implications for further research. Journal of Marketing. January 1994(58). 111-124.